Ana Collado es Jefa de Caja del Casino Cirsa Valencia. Confiesa que su hobby favorito es viajar, pero sin descanso: “no deshacer nunca las maletas”. Quizá ése es el motivo que le llevó a trabajar en el sector turístico hasta que en 2004 el grupo CIRSA se cruzó en su camino. Fue en el Casino de Gandía, una oportunidad que aprovechó al máximo hasta el día de hoy. Aunque natural de Rafelcofer, ahora vive en Torrent. Es madre de una niña, el viaje más emocionante de su vida.
Cuéntanos que funciones realiza el Departamento de Caja, y su importancia dentro de la estructura del Casino. ¿Qué destacarías de tu departamento?
Junto con Administración, llevamos parte del control y la gestión del efectivo del Casino, tanto en la operativa diaria de fichas, visas, divisas, como venta de entradas para eventos y espectáculos. Es fundamental organizarse con todos los departamentos para el correcto funcionamiento de la sesión de caja. Por supuesto la atención al cliente es una prioridad, uno de los pilares del Casino. Por su ubicación la Caja es una referencia para los clientes como punto de información, así que tenemos que estar preparados para atenderles y orientarles. Por eso necesitamos conocer todos los frentes: juego, slots, eventos… Y que todos los miembros del equipo ofrezcan un mismo estándar de calidad. Sin duda, lo que destacaría del departamento es el equipo.
Ya tienes una larga trayectoria en el Casino Cirsa Valencia, ¿cómo fueron tus comienzos en el Casino hasta ser Jefa del Departamento de Caja?
Pues mis inicios fueron por casualidad, enviando currículos. Cuando me llamaron del Casino de Gandía días antes de abrir, ni siquiera sabía lo que era un casino más allá de la televisión. Había palabras como gabarí o chipear que me sonaban a ruso. Lo cierto es que al final me motivaba aprender en una empresa tan diferente, un lugar en el que nunca pensé que trabajaría. Desde el principio me interesé por todos los departamentos: juego, recepción y slots principalmente. Con los años mi vida personal dio un giro hacia la ampliación de familia y, en paralelo, empecé a crecer profesionalmente hasta incorporarme al nuevo Casino Cirsa Valencia como subjefa de Caja.
¿Hace cuánto desempeñas esta posición?
Después de varios años como subjefa de Caja ya en el Casino de Valencia, accedí a la máxima responsabilidad dentro del departamento en febrero de 2018, siendo, además, la única mujer en todo el departamento.
Y por otro lado ¿qué valores del Casino han hecho que te decidieras a trabajar aquí?
Me encanta trabajar en el Casino porque es un mundo desconocido. La gente que me rodea se interesa constantemente por saber cómo es el trabajo. Pero además de la expectación que pueda surgir en mi entorno personal, valores como la igualdad real de oportunidades, la diversidad del Casino o el altísimo grado de trabajo estable son valores que en muchos casos ni siquiera se conocen fuera de estas paredes.
¿Notas mucha diferencia con trabajos en otros sectores? ¿Cuáles crees que son las más significativas?
He tenido varios trabajos, todos de cara al público y principalmente en restauración. Trabajar en el Casino es diferente respecto al resto porque hay que dominar muchas ramas. El cliente que viene a un espectáculo, el que viene a comer o cenar, el que viene a divertirse en las mesas o slots… Cada uno de ellos es diferente y requiere de un servicio distinto. Pero lo más relevante es que todos ellos esperan excelencia en el trato: eficacia, velocidad, seguridad, cercanía… Y Casino Cirsa Valencia trabaja en la mejora continua de sus procesos pensando siempre en estas expectativas.
Liderar un departamento habrá supuesto un enriquecimiento personal y profesional. Cuéntanos qué es lo que más te ha ayudado a crecer.
Algo que he aprendido de mi puesto es a ser paciente. Respirar, valorar y actuar. Esas mismas premisas las aplico en mi vida personal. Con el tiempo he entendido que no solo basta con ponerse en el lugar de los demás, hay que intentar comprenderlos, aunque no compartamos las mismas opiniones.
Eres mujer trabajadora, jefa y además madre, ¿cómo haces posible la conciliación laboral y familiar?
En España estamos muy lejos todavía de la conciliación familiar; hay que hacer malabarismos cuando no se tienen turnos estándar. Sin embargo, en mi caso, tener una jornada reducida ayuda en parte a cuadrar agendas con el resto de gente que me rodea. Tengo claro que el trabajo es un pilar fundamental, me gusta y me apasiona, pero tiene que ir unido a la familia. Por eso me gratifica tanto que el ascenso de 2018 se produjera con una reducción de jornada activa entonces, y que continúa hoy: mi rol de madre nunca impidió mi crecimiento continuo como mujer trabajadora.
¿Qué mensaje trasladarías a todas las mujeres que quieren crecer en esta empresa?
A aquellas mujeres que piensan que no pueden crecer en la empresa, les recomendaría que proyecten el objetivo y no lo pierdan de vista, que trabajen y sean constantes. En ocasiones pensamos que no nos llegará esa oportunidad, pero si llega hay que tener los deberes hechos. No tirar la toalla ni pensar que ya está todo el pescado vendido.
Cada vez hay más mujeres en puestos directivos, ¿cómo ves el futuro para las mujeres que quieran alcanzar puestos de responsabilidad en este sector?
Cierto, cada vez más pero no deja de sorprenderme que hasta el 2000 hubiera tan pocas mujeres en el sector del juego, al menos en la parte de la operación. Una carrera profesional es siempre una carrera de fondo. Por fortuna, considero que Casino CIRSA Valencia vela por la integración de la mujer en puestos de responsabilidad con las mismas oportunidades que nuestros compañeros; realmente creo que esta empresa es un ejemplo a seguir en este campo…
Para finalizar, ¿qué consejo darías a todas las mujeres para conseguir sus objetivos profesionales?
Constancia y ser una misma.
