Con motivo del Día Internacional de la Mujer, realizamos una interesante entrevista a Maria del Carmen Nova, nuestra Jefa de Slots. Los cargos de responsabilidad en Casino Cirsa Valencia están ocupados por mujeres en un 52%, Maria del Carmen es una de ellas y es un ejemplo para todos los que la conocemos por su compromiso, profesionalidad y entrega.
¡Gracias por concedernos esta entrevista!
¿Cuánto tiempo llevas trabajando en el Casino y cómo entraste?
Empecé en junio de 2005, en unos meses se cumplirán 18 años desde mi incorporación. Siempre había trabajado en puestos de cara al público, porque es algo que me apasiona. Estaba buscando trabajo y decidí enviar mi currículum al Casino Monte Picayo, que entonces estaba en Puzol. En unos días se pusieron en contacto conmigo y tras superar unas pruebas y entrevistas, entré a formar parte del departamento de slots (máquinas), que entonces estaba empezando a existir como departamento.
¿Cómo ha sido tu desarrollo profesional?
Desde que entré en 2005 hasta 2010 fui ascendiendo poco a poco hasta llegar a la primera categoría de Slot attendant, que es la persona que recibe y atiende a los clientes en el área de máquinas de juego. En 2012, ya en el Cirsa Valencia, fui ascendida a subjeta de Slots, momento en el que empezaba a crecer el número y variedad de productos con las ruletas electrónicas o las apuestas deportivas; estrenamos las i-tables de black jack y poker, y empezamos a desarrollar funciones de Caja para pagos de premios. El departamento crecía año tras año y finalmente en 2018 alcancé la categoría de Jefa de Slots.
¿Y cómo has podido conciliar tu vida familiar y profesional?
He podido conciliar ambos aspectos, algo que para mí, como para cualquier mujer, es muy importante. Ha requerido esfuerzo, pero es un esfuerzo que siempre es recompensado y vale la pena. En 2013 fui madre de un niño y mis responsabilidades personales requerían más dedicación, algo que pude llevar adelante gracias al apoyo del gran equipo que tengo en mi departamento y a mi familia.
¿Has tenido dificultades para crecer profesionalmente por ser mujer?
Al contrario. Durante todos estos años, siempre me he sentido muy valorada y respaldada tanto por las personas que forman mi equipo y por el resto de los compañeros del Casino, como por el equipo directivo. Siempre he notado que depositan una gran confianza en mí y que respaldan mis decisiones, ayudándome para el desarrollo tanto de mi trabajo como el que realiza mi departamento. Siempre tengo un apoyo en ellos, y jamás he percibido que se me tratase de manera diferente por ser mujer, al igual que yo hago con los colaboradores del equipo de slots.
¿Cuáles son tus labores actuales? ¿Cuántas personas tienes a tu cargo y, de ellas, cuantas son mujeres?
En estos momentos tengo un equipo de más de 40 personas de los cuales 16 son hombres y 24 mujeres. Mi día a día consiste en la coordinación y supervisión de todas las tareas del departamento entre las que están la planificación del trabajo diario, la elaboración de informes o la implementación de eventos, promociones y actividades para cada tipo de cliente. También la introducción de nuevos productos y la gestión de personal. Y para todo ello cuento con un equipo fantástico y unos subjefes muy comprometidos con el cliente y con su trabajo.
¿Crees que el equipo tiene potencial para crecer profesionalmente?
Por supuesto que sí, tiene mucho potencial. Tengo la suerte de contar con un gran equipo humano, con una alta capacidad de trabajo y de compromiso. A todos los empleados que nos implicamos con la empresa se nos ayuda a crecer tanto en lo personal, como en lo profesional. Cada miembro del equipo saca en cada momento y en cada tarea sus mejores cualidades, precisamente trabajando en equipo y en colaboración constante.
¿Qué es lo que, después de tantos años, te impulsa a seguir con esta energía?
Es muy difícil, pero si tuviera que decir algo, es la atención y dedicación al cliente; mi mayor motivación es el trato personal y diario con cada cliente. Tras tantos años en Casino Cirsa Valencia y en contacto con ellos, años de conversaciones, de relación y de trato personalizado, hacen que la relación laboral se convierta en algo más.
Qué consejo le darías a María o a Jonathan, que son alguno de los últimos compañeros que se han incorporado a tu equipo.
Les diría que nuestro trabajo tiene muchos aspectos y tareas diferentes, y dominar todas ellas es realmente complicado, algo que lleva tiempo y que no deben impacientarse. La paciencia, la empatía y la constancia son imprescindibles para trabajar de cara al público, porque gestionas muchas emociones cada día. Quiero que sepan que tanto yo, como el resto de los compañeros del equipo, estamos disponibles y encantados para ayudarles en todo lo que necesiten y acompañarlos en el camino del crecimiento, un camino de estabilidad a largo plazo. Les diría que con esfuerzo y dedicación pueden crecer en nuestra empresa.
